Condiciones de compra

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web [DOMINIO] (en adelante, el “Sitio Web” o “PITBOX”). La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Se recomienda al cliente leerlas, imprimirlas o guardarlas antes de formalizar cualquier pedido.

1. Identidad del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante “TRLGDCU”), se informa de los datos del titular del Sitio Web:

• Titular / vendedor: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
• NIF / CIF: [NIF/CIF]
• Domicilio fiscal: [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]
• Teléfono: [TELÉFONO]
• Correo electrónico: pitbox.garaje@gmail.com
• Datos registrales: [DATOS REGISTRALES si aplica — Registro Mercantil de [PROVINCIA], Tomo, Folio, Hoja]
• Nombre comercial: PITBOX

Para cualquier consulta, incidencia o comunicación relacionada con un pedido, el cliente puede dirigirse al correo pitbox.garaje@gmail.com, que constituye el medio de contacto preferente y del que queda constancia por escrito.

2. Objeto y productos

PITBOX es una tienda online dedicada a la venta de botoneras (button boxes) para sim racing hechas a mano y fabricadas bajo pedido. Los productos presentan las siguientes características particulares que el cliente declara conocer y aceptar:

• Productos artesanales / hechos a mano: cada unidad se fabrica manualmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones estéticas (acabados, tonalidades, textura de impresión) que no constituyen defecto ni falta de conformidad, sino que son propias de un producto artesanal.
• Fabricación bajo pedido: los productos no se mantienen habitualmente en stock, sino que se fabrican una vez confirmado y pagado el pedido.
• Series limitadas: determinados modelos pueden ofrecerse en tiradas limitadas y estar sujetos a disponibilidad de materiales; una vez agotada la serie, PITBOX no garantiza su reposición.
• Unidades a medida (configurador 3D): a través del configurador disponible en el Sitio Web, el cliente puede diseñar y personalizar su botonera (disposición y número de controles, materiales, colores, grabados, etc.), obteniendo un producto confeccionado conforme a sus especificaciones individuales. Estas unidades a medida tienen la consideración de bienes personalizados y quedan excluidas del derecho de desistimiento, según se detalla en la página de Envíos y Devoluciones.

3. Información precontractual

Antes de formalizar el pedido, y de conformidad con los artículos 60 y 97 del TRLGDCU, el cliente dispone en el Sitio Web de la información precontractual relevante: características esenciales del producto, identidad y datos de contacto del vendedor, precio total con impuestos y todos los gastos adicionales de transporte, procedimiento de pago, plazos de fabricación y entrega, existencia o, en su caso, exclusión del derecho de desistimiento y sus condiciones, plazo y formulario, recordatorio de la garantía legal de conformidad, y las presentes Condiciones. Antes de finalizar la compra de un producto a medida, el cliente confirma expresamente, mediante casilla de verificación, que ha sido informado de que dicho producto está excluido del derecho de desistimiento.

4. Precios e impuestos

Los precios de cada producto figuran en euros (€) en la ficha correspondiente. El precio aplicable es el vigente en el momento de la formalización del pedido. PITBOX se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Los impuestos aplicables se determinan en función de la zona fiscal de destino del envío, que se calcula automáticamente en el proceso de compra (checkout). Para facilitar este cálculo, el Sitio Web puede preseleccionar el país del visitante a partir de su ubicación aproximada (véase la Política de Privacidad); el cliente puede modificar manualmente esta selección en todo momento y el importe definitivo de impuestos se fija según la dirección de entrega indicada. El desglose de impuestos y gastos de envío se muestra siempre antes de confirmar el pago.

a) Península, Islas Baleares y resto de la Unión Europea

Los precios se muestran con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al 21% incluido. En las ventas a otros Estados miembros de la UE a consumidores finales (particulares) se aplica el régimen de IVA correspondiente conforme a la normativa vigente, estando el importe del impuesto igualmente incluido en el precio final mostrado.

b) Islas Canarias, Ceuta y Melilla — exención de IVA

Estos territorios no forman parte del territorio de aplicación del IVA español. En consecuencia, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportaciones exentas de IVA (artículo 21 de la Ley 37/1992 del IVA). El precio se mostrará sin IVA para estos destinos.

Como contrapartida, el cliente asume que a la llegada de la mercancía al territorio de destino podrán devengarse los impuestos indirectos propios de dicho territorio —el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en Canarias o el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) en Ceuta y Melilla—, así como los aranceles, tasas y gastos de gestión aduanera que correspondan. Todos estos importes, así como los trámites de despacho de importación, corren por cuenta exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío abonados a PITBOX. PITBOX facilitará la documentación de exportación necesaria (factura comercial, etc.).

5. Proceso de compra y confirmación

El proceso de compra se desarrolla del siguiente modo:

• 1. El cliente selecciona el producto o lo configura a medida mediante el configurador 3D.
• 2. Añade el producto al carrito y accede al checkout, donde introduce sus datos de contacto y la dirección de envío, y visualiza el desglose de precio, impuestos y gastos de envío según la zona de destino.
• 3. Acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad, y dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
• 4. Selecciona la forma de pago y confirma el pedido pulsando el botón de finalización, etiquetado de forma inequívoca con la fórmula “pedido con obligación de pago” (art. 98.2 TRLGDCU).
• 5. Una vez completado el pago, PITBOX remitirá al cliente, sin demora indebida, una confirmación del pedido por correo electrónico (acuse de recibo, art. 28 LSSI) a la dirección facilitada, que sirve de justificante y recoge los datos esenciales de la compra. El contrato se entiende perfeccionado en ese momento.

PITBOX confirmará el contrato celebrado en soporte duradero, con toda la información exigida por el artículo 97 del TRLGDCU, en un plazo razonable tras la celebración del contrato (art. 98.7 TRLGDCU). El idioma de formalización del contrato es el español o el inglés, según el que el cliente tenga seleccionado. Si el cliente detecta un error en los datos introducidos, deberá comunicarlo de inmediato a pitbox.garaje@gmail.com para su corrección antes del inicio de la fabricación.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de pasarela de pago externa [PASARELA POR DEFINIR, p. ej. Stripe], que admite tarjeta de crédito/débito y, en su caso, otros métodos habilitados en el Sitio Web. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno seguro del proveedor de pago; PITBOX no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVC), conservando únicamente la marca y los cuatro últimos dígitos a efectos de gestión del pedido. El importe se carga en el momento de confirmar el pedido, salvo indicación distinta en el checkout.

7. Disponibilidad

Dado que los productos se fabrican de forma artesanal y bajo pedido, la disponibilidad puede estar sujeta a existencias de materiales, especialmente en el caso de series limitadas. Si, tras la confirmación de un pedido, resultara imposible su fabricación o entrega por causas sobrevenidas (falta de materiales, fuerza mayor u otras), PITBOX informará al cliente a la mayor brevedad y procederá, a elección del cliente, a la sustitución por un producto equivalente o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

8. Cláusulas y protección del consumidor

Las presentes Condiciones se han redactado de forma clara, sencilla y comprensible, respetando el equilibrio entre las partes y sin incluir cláusulas abusivas conforme a los artículos 80, 82 y siguientes del TRLGDCU. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor.

9. Resolución de conflictos y ley aplicable

9.1. Reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a PITBOX a través del correo electrónico pitbox.garaje@gmail.com. PITBOX se compromete a atender y responder las reclamaciones en el menor plazo posible y a buscar una solución amistosa. [SI APLICA: existencia de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor conforme a la normativa autonómica de [COMUNIDAD AUTÓNOMA].]

9.2. Resolución alternativa de litigios (ADR)

Se informa de que la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, cesó su actividad el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que dicha plataforma ya no se encuentra operativa para la presentación de nuevas reclamaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor residente en la Unión Europea puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y a la Directiva 2013/11/UE, así como a los organismos de consumo competentes. [SI PROCEDE: PITBOX está adherida a la entidad de resolución alternativa [NOMBRE DE LA ENTIDAD], a la que el consumidor puede dirigirse en [DATOS/ENLACE].] En España, el consumidor puede igualmente dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo y a las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor. Para litigios transfronterizos dentro de la UE, puede acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net / CEC España).

9.3. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y las relaciones contractuales entre PITBOX y el cliente se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y tratándose de un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios y la legislación procesal aplicable. En las ventas transfronterizas dentro de la UE, el consumidor conserva la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

A) Envíos

1. Ámbito geográfico

PITBOX realiza envíos a España (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de países de la Unión Europea. Para envíos a otros destinos, consúltese previamente en pitbox.garaje@gmail.com.

2. Plazos: fabricación + envío

El plazo total de entrega se compone de dos fases:

• Fabricación: al tratarse de productos hechos a mano y bajo pedido, el plazo estimado de fabricación es de 2 a 3 semanas desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o para configuraciones especialmente complejas, este plazo podría ampliarse, en cuyo caso se informará al cliente.
• Transporte: una vez fabricado el producto, se suma el plazo de transporte de la agencia, que varía según la zona de destino [PLAZO ORIENTATIVO POR ZONA, p. ej. Península 24-72 h; Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla y UE: [PLAZO]].

Los plazos indicados son estimativos. En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, salvo pacto en contrario, PITBOX entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato; tratándose de bienes fabricados a medida, este cómputo se entiende referido al conjunto del proceso de fabricación y envío comunicado al cliente. Si PITBOX no entrega en el plazo acordado, el consumidor podrá emplazarle a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, de no cumplirse, resolver el contrato con derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan por zona de destino y se muestran de forma desglosada en el checkout antes de confirmar el pedido. A título orientativo:

• Península: [IMPORTE / gratis a partir de [IMPORTE]]
• Islas Baleares: [IMPORTE]
• Canarias, Ceuta y Melilla: [IMPORTE] (no incluye impuestos ni gastos aduaneros en destino, que corren por cuenta del cliente — véase la página de Condiciones Generales, apartado de precios e impuestos).
• Resto de la Unión Europea: [IMPORTE por país o franja]

4. Seguimiento

Una vez expedido el pedido, PITBOX enviará al cliente, por correo electrónico, la confirmación de envío junto con el número de seguimiento (tracking) y los datos de la agencia de transporte, cuando el servicio contratado lo permita, para que pueda consultar el estado de su entrega.

5. Incidencias en la entrega

El cliente debe comprobar el buen estado del paquete en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a PITBOX en pitbox.garaje@gmail.com en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, aportando fotografías. En caso de pérdida, extravío o daño durante el transporte, PITBOX gestionará la incidencia con la agencia y, cuando proceda, repondrá el producto o reembolsará su importe. Si una entrega resultara fallida por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no retirada en punto de recogida), los gastos de un nuevo envío podrán repercutirse al cliente. Estas recomendaciones no afectan a los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.

B) Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización. Conforme al artículo 104 del TRLGDCU, el plazo se computa, en el caso de bienes, desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material del producto. Si PITBOX no facilitara la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliaría 12 meses conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a PITBOX mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a pitbox.garaje@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y voluntad de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo de 14 días naturales.

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión, a la dirección [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]. Los costes directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que PITBOX indique lo contrario. El cliente responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Excepción: botoneras a medida / personalizadas

MUY IMPORTANTE. De conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU, NO existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, las botoneras configuradas a medida a través del configurador 3D, o personalizadas de cualquier forma a petición del cliente (disposición de controles, materiales, colores, grabados, textos u otras personalizaciones), quedan EXCLUIDAS del derecho de desistimiento. Una vez confirmado y pagado el pedido de un producto a medida, no podrá ser devuelto ni reembolsado por simple desistimiento. El cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión, mediante casilla de verificación, en el momento de formalizar el pedido de un producto personalizado.

Los productos estándar de catálogo que no hayan sido confeccionados a medida ni claramente personalizados SÍ conservan el derecho de desistimiento en los términos de los apartados anteriores. Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme con el contrato, que se rigen por la garantía legal descrita en la página de Garantía.

4. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento (productos no personalizados) o la resolución por falta de conformidad, PITBOX reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica ofrecida). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que PITBOX tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este disponga expresamente lo contrario y sin que ello le suponga gasto alguno. En los desistimientos de bienes, PITBOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su devolución, según lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato. No aplicable a productos personalizados o hechos a medida, excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.c del TRLGDCU.)

A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA], correo electrónico: pitbox.garaje@gmail.com:

• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________________________
• Número de pedido: __________________________
• Pedido el / recibido el: __________________________
• Nombre del consumidor: __________________________
• Domicilio del consumidor: __________________________
• Fecha: __________________________
• Firma (solo si se presenta en papel): __________________________

Garantía Legal y Comercial

1. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos los productos vendidos por PITBOX están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU).

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega, correspondiendo al vendedor la carga de la prueba en contrario (art. 121 TRLGDCU).

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU). No es necesario que el consumidor comunique la falta de conformidad en un plazo determinado: la anterior obligación de comunicarla en dos meses fue suprimida por el Real Decreto-ley 7/2021.

2. Responsable y remedios: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución

El responsable frente al consumidor es el vendedor (PITBOX), sin perjuicio de la facultad del consumidor de reclamar directamente al productor cuando así proceda (art. 125 TRLGDCU). En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad, pudiendo optar, con carácter general, entre la reparación o la sustitución, ambas gratuitas para el consumidor (incluidos los gastos necesarios, como envío, mano de obra o materiales). Si la reparación o sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas, no se llevaran a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato (arts. 118 y 119 del TRLGDCU).

Para reclamar la garantía, el cliente deberá conservar la factura o justificante de compra y ponerse en contacto con PITBOX en pitbox.garaje@gmail.com, describiendo el defecto y adjuntando, si es posible, fotografías o vídeos. PITBOX indicará el procedimiento de recogida o envío del producto.

3. Productos a medida

La garantía legal de conformidad se aplica igualmente a las botoneras a medida o personalizadas. Aunque estos productos estén excluidos del derecho de desistimiento, la personalización no exime a PITBOX de responder por los defectos de fabricación o de los materiales ni por la falta de conformidad con lo pactado.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre los defectos o daños causados por: uso indebido o negligente, manipulación o reparación por terceros no autorizados, desgaste normal derivado del uso, golpes, humedad, sobretensiones eléctricas u otras causas ajenas a un defecto de fabricación o de los materiales. Las variaciones estéticas propias del carácter artesanal del producto (pequeñas diferencias de acabado o tonalidad) no se consideran falta de conformidad.

5. Garantía comercial adicional del taller

[SI APLICA] Con carácter adicional y voluntario, y sin perjuicio de la garantía legal anterior, PITBOX ofrece una garantía comercial del taller de [DURACIÓN/ALCANCE, p. ej. X meses/años sobre determinados componentes, cableado o electrónica]. Las condiciones concretas de esta garantía comercial (duración, cobertura, procedimiento y limitaciones) se detallan en [UBICACIÓN / documento de garantía] y en ningún caso reducen ni sustituyen los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.