Condiciones de compra Terms of sale

Documento orientativo: complétalo con tus datos (entre corchetes) y revísalo con un profesional antes de vender.

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la adquisición de los productos ofrecidos en el sitio web [DOMINIO] (en adelante, el “Sitio Web” o “PITBOX”). La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones en la versión vigente en el momento de la compra. Se recomienda al cliente leerlas, imprimirlas o guardarlas antes de formalizar cualquier pedido.

1. Identidad del vendedor

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante “TRLGDCU”), se informa de los datos del titular del Sitio Web:

Titular / vendedor: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
NIF / CIF: [NIF/CIF]
Domicilio fiscal: [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo electrónico: hola@pitbox.es
Datos registrales: [DATOS REGISTRALES si aplica — Registro Mercantil de [PROVINCIA], Tomo, Folio, Hoja]
Nombre comercial: PITBOX

Para cualquier consulta, incidencia o comunicación relacionada con un pedido, el cliente puede dirigirse al correo hola@pitbox.es, que constituye el medio de contacto preferente y del que queda constancia por escrito.

2. Objeto y productos

PITBOX es una tienda online dedicada a la venta de botoneras (button boxes) para sim racing hechas a mano y fabricadas bajo pedido. Los productos presentan las siguientes características particulares que el cliente declara conocer y aceptar:

Productos artesanales / hechos a mano: cada unidad se fabrica manualmente, por lo que pueden existir pequeñas variaciones estéticas (acabados, tonalidades, textura de impresión) que no constituyen defecto ni falta de conformidad, sino que son propias de un producto artesanal.
Fabricación bajo pedido: los productos no se mantienen habitualmente en stock, sino que se fabrican una vez confirmado y pagado el pedido.
Series limitadas: determinados modelos pueden ofrecerse en tiradas limitadas y estar sujetos a disponibilidad de materiales; una vez agotada la serie, PITBOX no garantiza su reposición.
Unidades a medida (configurador 3D): a través del configurador disponible en el Sitio Web, el cliente puede diseñar y personalizar su botonera (disposición y número de controles, materiales, colores, grabados, etc.), obteniendo un producto confeccionado conforme a sus especificaciones individuales. Estas unidades a medida tienen la consideración de bienes personalizados y quedan excluidas del derecho de desistimiento, según se detalla en la página de Envíos y Devoluciones.

3. Información precontractual

Antes de formalizar el pedido, y de conformidad con los artículos 60 y 97 del TRLGDCU, el cliente dispone en el Sitio Web de la información precontractual relevante: características esenciales del producto, identidad y datos de contacto del vendedor, precio total con impuestos y todos los gastos adicionales de transporte, procedimiento de pago, plazos de fabricación y entrega, existencia o, en su caso, exclusión del derecho de desistimiento y sus condiciones, plazo y formulario, recordatorio de la garantía legal de conformidad, y las presentes Condiciones. Antes de finalizar la compra de un producto a medida, el cliente confirma expresamente, mediante casilla de verificación, que ha sido informado de que dicho producto está excluido del derecho de desistimiento.

4. Precios e impuestos

Los precios de cada producto figuran en euros (€) en la ficha correspondiente. El precio aplicable es el vigente en el momento de la formalización del pedido. PITBOX se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.

Los impuestos aplicables se determinan en función de la zona fiscal de destino del envío, que se calcula automáticamente en el proceso de compra (checkout). Para facilitar este cálculo, el Sitio Web puede preseleccionar el país del visitante a partir de su ubicación aproximada (véase la Política de Privacidad); el cliente puede modificar manualmente esta selección en todo momento y el importe definitivo de impuestos se fija según la dirección de entrega indicada. El desglose de impuestos y gastos de envío se muestra siempre antes de confirmar el pago.

a) Península, Islas Baleares y resto de la Unión Europea

Los precios se muestran con el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al 21% incluido. En las ventas a otros Estados miembros de la UE a consumidores finales (particulares) se aplica el régimen de IVA correspondiente conforme a la normativa vigente, estando el importe del impuesto igualmente incluido en el precio final mostrado.

b) Islas Canarias, Ceuta y Melilla — exención de IVA

Estos territorios no forman parte del territorio de aplicación del IVA español. En consecuencia, los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se consideran exportaciones exentas de IVA (artículo 21 de la Ley 37/1992 del IVA). El precio se mostrará sin IVA para estos destinos.

Como contrapartida, el cliente asume que a la llegada de la mercancía al territorio de destino podrán devengarse los impuestos indirectos propios de dicho territorio —el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) en Canarias o el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación) en Ceuta y Melilla—, así como los aranceles, tasas y gastos de gestión aduanera que correspondan. Todos estos importes, así como los trámites de despacho de importación, corren por cuenta exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío abonados a PITBOX. PITBOX facilitará la documentación de exportación necesaria (factura comercial, etc.).

5. Proceso de compra y confirmación

El proceso de compra se desarrolla del siguiente modo:

1. El cliente selecciona el producto o lo configura a medida mediante el configurador 3D.
2. Añade el producto al carrito y accede al checkout, donde introduce sus datos de contacto y la dirección de envío, y visualiza el desglose de precio, impuestos y gastos de envío según la zona de destino.
3. Acepta las presentes Condiciones y la Política de Privacidad, y dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en los datos introducidos antes de confirmar el pedido.
4. Selecciona la forma de pago y confirma el pedido pulsando el botón de finalización, etiquetado de forma inequívoca con la fórmula “pedido con obligación de pago” (art. 98.2 TRLGDCU).
5. Una vez completado el pago, PITBOX remitirá al cliente, sin demora indebida, una confirmación del pedido por correo electrónico (acuse de recibo, art. 28 LSSI) a la dirección facilitada, que sirve de justificante y recoge los datos esenciales de la compra. El contrato se entiende perfeccionado en ese momento.

PITBOX confirmará el contrato celebrado en soporte duradero, con toda la información exigida por el artículo 97 del TRLGDCU, en un plazo razonable tras la celebración del contrato (art. 98.7 TRLGDCU). El idioma de formalización del contrato es el español o el inglés, según el que el cliente tenga seleccionado. Si el cliente detecta un error en los datos introducidos, deberá comunicarlo de inmediato a hola@pitbox.es para su corrección antes del inicio de la fabricación.

6. Formas de pago

El pago se realiza a través de pasarela de pago externa [PASARELA POR DEFINIR, p. ej. Stripe], que admite tarjeta de crédito/débito y, en su caso, otros métodos habilitados en el Sitio Web. Los datos de la tarjeta se introducen en un entorno seguro del proveedor de pago; PITBOX no almacena el número completo de la tarjeta ni el código de seguridad (CVC), conservando únicamente la marca y los cuatro últimos dígitos a efectos de gestión del pedido. El importe se carga en el momento de confirmar el pedido, salvo indicación distinta en el checkout.

7. Disponibilidad

Dado que los productos se fabrican de forma artesanal y bajo pedido, la disponibilidad puede estar sujeta a existencias de materiales, especialmente en el caso de series limitadas. Si, tras la confirmación de un pedido, resultara imposible su fabricación o entrega por causas sobrevenidas (falta de materiales, fuerza mayor u otras), PITBOX informará al cliente a la mayor brevedad y procederá, a elección del cliente, a la sustitución por un producto equivalente o al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

8. Cláusulas y protección del consumidor

Las presentes Condiciones se han redactado de forma clara, sencilla y comprensible, respetando el equilibrio entre las partes y sin incluir cláusulas abusivas conforme a los artículos 80, 82 y siguientes del TRLGDCU. Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al consumidor.

9. Resolución de conflictos y ley aplicable

9.1. Reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier reclamación a PITBOX a través del correo electrónico hola@pitbox.es. PITBOX se compromete a atender y responder las reclamaciones en el menor plazo posible y a buscar una solución amistosa. [SI APLICA: existencia de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del consumidor conforme a la normativa autonómica de [COMUNIDAD AUTÓNOMA].]

9.2. Resolución alternativa de litigios (ADR)

Se informa de que la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), creada por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, cesó su actividad el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que dicha plataforma ya no se encuentra operativa para la presentación de nuevas reclamaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor residente en la Unión Europea puede acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios (ADR) acreditadas conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y a la Directiva 2013/11/UE, así como a los organismos de consumo competentes. [SI PROCEDE: PITBOX está adherida a la entidad de resolución alternativa [NOMBRE DE LA ENTIDAD], a la que el consumidor puede dirigirse en [DATOS/ENLACE].] En España, el consumidor puede igualmente dirigirse a las Juntas Arbitrales de Consumo y a las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor. Para litigios transfronterizos dentro de la UE, puede acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net / CEC España).

9.3. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones y las relaciones contractuales entre PITBOX y el cliente se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, y tratándose de un consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del lugar del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores y usuarios y la legislación procesal aplicable. En las ventas transfronterizas dentro de la UE, el consumidor conserva la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual.

General Terms and Conditions of Sale

Last updated: [PUBLICATION DATE]

These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter, the “Terms”) govern the purchase of the products offered on the website [DOMAIN] (hereinafter, the “Website” or “PITBOX”). Placing an order implies full and unreserved acceptance of these Terms in the version in force at the time of purchase. Customers are advised to read, print or save them before placing any order.

1. Seller’s identity

In compliance with Article 10 of Law 34/2002 on Information Society Services and Electronic Commerce (LSSI-CE), and with the Consolidated Text of the General Law for the Defence of Consumers and Users (Royal Legislative Decree 1/2007, hereinafter “TRLGDCU”), the details of the Website owner are provided:

Owner / seller: [FULL NAME OR COMPANY NAME]
Tax ID (NIF/CIF): [NIF/CIF]
Registered address: [FULL REGISTERED ADDRESS]
Telephone: [TELEPHONE]
E-mail: hola@pitbox.es
Commercial Registry details: [REGISTRY DETAILS if applicable — Commercial Registry of [PROVINCE], Volume, Sheet, Page]
Trade name: PITBOX

For any query, incident or communication relating to an order, the customer may contact hola@pitbox.es, which is the preferred means of contact and provides a written record.

2. Purpose and products

PITBOX is an online shop dedicated to the sale of handmade, made-to-order sim racing button boxes. The products have the following particular features, which the customer declares to know and accept:

Handcrafted / handmade products: each unit is made manually, so slight aesthetic variations may exist (finishes, shades, print texture) which do not constitute a defect or lack of conformity but are inherent to a handcrafted product.
Made to order: products are not usually held in stock but are manufactured once the order is confirmed and paid.
Limited series: certain models may be offered in limited runs and subject to material availability; once a series is sold out, PITBOX does not guarantee restocking.
Bespoke units (3D configurator): through the configurator available on the Website, the customer can design and personalise their button box (layout and number of controls, materials, colours, engravings, etc.), obtaining a product made to their individual specifications. These bespoke units are considered personalised goods and are excluded from the right of withdrawal, as detailed on the Shipping and Returns page.

3. Pre-contractual information

Before placing the order, and in accordance with Articles 60 and 97 TRLGDCU, the customer has access on the Website to the relevant pre-contractual information: essential product features, seller’s identity and contact details, total price including taxes and all additional transport costs, payment procedure, manufacturing and delivery times, existence or, where applicable, exclusion of the right of withdrawal together with its conditions, deadline and form, a reminder of the legal guarantee of conformity, and these Terms. Before completing the purchase of a bespoke product, the customer expressly confirms, via a checkbox, that they have been informed that such product is excluded from the right of withdrawal.

4. Prices and taxes

The prices of each product are shown in euros (€) on the relevant product page. The applicable price is the one in force at the time the order is placed. PITBOX reserves the right to change prices at any time, without this affecting orders already confirmed.

Applicable taxes are determined according to the tax zone of the shipping destination, which is calculated automatically during checkout. To facilitate this calculation, the Website may preselect the visitor’s country from their approximate location (see the Privacy Policy); the customer can manually change this selection at any time and the final tax amount is set according to the delivery address provided. The breakdown of taxes and shipping costs is always shown before payment is confirmed.

a) Mainland Spain, Balearic Islands and the rest of the European Union

Prices are shown including Value Added Tax (VAT) at 21%. In sales to final consumers (individuals) in other EU Member States, the corresponding VAT regime applies under current legislation, with the tax amount likewise included in the final price shown.

b) Canary Islands, Ceuta and Melilla — VAT exemption

These territories are not part of the Spanish VAT application area. Consequently, shipments to the Canary Islands, Ceuta and Melilla are considered VAT-exempt exports (Article 21 of VAT Law 37/1992). The price will be shown without VAT for these destinations.

In return, the customer accepts that, upon arrival of the goods in the destination territory, the indirect taxes of that territory may become due — IGIC (Canary Islands General Indirect Tax) in the Canary Islands or IPSI (Tax on Production, Services and Imports) in Ceuta and Melilla — as well as any applicable customs duties, fees and clearance management costs. All these amounts, as well as the import clearance procedures, are borne exclusively by the customer and are not included in the price or in the shipping costs paid to PITBOX. PITBOX will provide the necessary export documentation (commercial invoice, etc.).

5. Purchase process and confirmation

The purchase process is as follows:

1. The customer selects the product or configures it to order using the 3D configurator.
2. Adds the product to the cart and proceeds to checkout, where they enter their contact details and shipping address, and view the breakdown of price, taxes and shipping costs by destination zone.
3. Accepts these Terms and the Privacy Policy, and has technical means to identify and correct input errors before confirming the order.
4. Selects the payment method and confirms the order by clicking the completion button, unambiguously labelled with the wording “order with obligation to pay” (Art. 98.2 TRLGDCU).
5. Once payment is completed, PITBOX will send the customer, without undue delay, an order confirmation by e-mail (acknowledgement of receipt, Art. 28 LSSI) to the address provided, which serves as proof and contains the essential purchase details. The contract is deemed concluded at that moment.

PITBOX will confirm the concluded contract on a durable medium, with all the information required by Article 97 TRLGDCU, within a reasonable time after conclusion of the contract (Art. 98.7 TRLGDCU). The language of the contract is Spanish or English, according to the one selected by the customer. If the customer detects an error in the data entered, they must report it immediately to hola@pitbox.es for correction before manufacturing begins.

6. Payment methods

Payment is made through an external payment gateway [GATEWAY TO BE DEFINED, e.g. Stripe], which accepts credit/debit cards and, where applicable, other methods enabled on the Website. Card details are entered in a secure environment of the payment provider; PITBOX does not store the full card number or the security code (CVC), keeping only the brand and the last four digits for order management purposes. The amount is charged when the order is confirmed, unless otherwise indicated at checkout.

7. Availability

Since products are handcrafted and made to order, availability may be subject to material stock, especially for limited series. If, after an order is confirmed, its manufacture or delivery becomes impossible due to supervening causes (lack of materials, force majeure or others), PITBOX will inform the customer as soon as possible and will proceed, at the customer’s choice, to replace it with an equivalent product or to fully refund the amounts paid, without this giving rise to any additional compensation.

8. Clauses and consumer protection

These Terms have been drafted in a clear, simple and comprehensible manner, respecting the balance between the parties and without including unfair terms under Articles 80, 82 et seq. TRLGDCU. No provision of these Terms limits the rights that consumer protection law grants to the consumer on a mandatory basis.

9. Dispute resolution and applicable law

9.1. Complaints

The customer may address any complaint to PITBOX via e-mail at hola@pitbox.es. PITBOX undertakes to handle and respond to complaints as quickly as possible and to seek an amicable solution. [IF APPLICABLE: availability of official complaint forms for the consumer in accordance with the regional legislation of [AUTONOMOUS COMMUNITY].]

9.2. Alternative Dispute Resolution (ADR)

Please note that the European Online Dispute Resolution (ODR) platform, created by Regulation (EU) No 524/2013, ceased operating on 20 July 2025 pursuant to Regulation (EU) 2024/3228, and is therefore no longer available for submitting new complaints.

Notwithstanding the above, consumers residing in the European Union may turn to the accredited alternative dispute resolution (ADR) entities under Law 7/2017 of 2 November and Directive 2013/11/EU, as well as to the competent consumer bodies. [IF APPLICABLE: PITBOX is a member of the alternative dispute resolution entity [ENTITY NAME], which the consumer may contact at [DETAILS/LINK].] In Spain, the consumer may also turn to the Consumer Arbitration Boards (Juntas Arbitrales de Consumo) and to municipal and regional consumer information offices. For cross-border disputes within the EU, the consumer may turn to the European Consumer Centres Network (ECC-Net / CEC Spain).

9.3. Applicable law and jurisdiction

These Terms and the contractual relationships between PITBOX and the customer are governed by Spanish law. For the resolution of any dispute, and where the customer is a consumer, the courts and tribunals of the consumer’s place of residence shall have jurisdiction, in accordance with consumer protection law and applicable procedural legislation. In cross-border sales within the EU, the consumer retains the protection afforded by the mandatory provisions of the law of their country of habitual residence.

Envíos, Devoluciones y Derecho de Desistimiento

A) Envíos

1. Ámbito geográfico

PITBOX realiza envíos a España (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla) y al resto de países de la Unión Europea. Para envíos a otros destinos, consúltese previamente en hola@pitbox.es.

2. Plazos: fabricación + envío

El plazo total de entrega se compone de dos fases:

Fabricación: al tratarse de productos hechos a mano y bajo pedido, el plazo estimado de fabricación es de 2 a 3 semanas desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o para configuraciones especialmente complejas, este plazo podría ampliarse, en cuyo caso se informará al cliente.
Transporte: una vez fabricado el producto, se suma el plazo de transporte de la agencia, que varía según la zona de destino [PLAZO ORIENTATIVO POR ZONA, p. ej. Península 24-72 h; Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla y UE: [PLAZO]].

Los plazos indicados son estimativos. En todo caso, y conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU, salvo pacto en contrario, PITBOX entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato; tratándose de bienes fabricados a medida, este cómputo se entiende referido al conjunto del proceso de fabricación y envío comunicado al cliente. Si PITBOX no entrega en el plazo acordado, el consumidor podrá emplazarle a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, de no cumplirse, resolver el contrato con derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan por zona de destino y se muestran de forma desglosada en el checkout antes de confirmar el pedido. A título orientativo:

Península: [IMPORTE / gratis a partir de [IMPORTE]]
Islas Baleares: [IMPORTE]
Canarias, Ceuta y Melilla: [IMPORTE] (no incluye impuestos ni gastos aduaneros en destino, que corren por cuenta del cliente — véase la página de Condiciones Generales, apartado de precios e impuestos).
Resto de la Unión Europea: [IMPORTE por país o franja]

4. Seguimiento

Una vez expedido el pedido, PITBOX enviará al cliente, por correo electrónico, la confirmación de envío junto con el número de seguimiento (tracking) y los datos de la agencia de transporte, cuando el servicio contratado lo permita, para que pueda consultar el estado de su entrega.

5. Incidencias en la entrega

El cliente debe comprobar el buen estado del paquete en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a PITBOX en hola@pitbox.es en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, aportando fotografías. En caso de pérdida, extravío o daño durante el transporte, PITBOX gestionará la incidencia con la agencia y, cuando proceda, repondrá el producto o reembolsará su importe. Si una entrega resultara fallida por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, no retirada en punto de recogida), los gastos de un nuevo envío podrán repercutirse al cliente. Estas recomendaciones no afectan a los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.

B) Devoluciones y derecho de desistimiento

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización. Conforme al artículo 104 del TRLGDCU, el plazo se computa, en el caso de bienes, desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material del producto. Si PITBOX no facilitara la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo se ampliaría 12 meses conforme al artículo 105 del TRLGDCU.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a PITBOX mediante una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a hola@pitbox.es, indicando su nombre, número de pedido y voluntad de desistir. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Para respetar el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el periodo de 14 días naturales.

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión, a la dirección [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]. Los costes directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que PITBOX indique lo contrario. El cliente responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU).

3. Excepción: botoneras a medida / personalizadas

MUY IMPORTANTE. De conformidad con el artículo 103.c) del TRLGDCU, NO existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, las botoneras configuradas a medida a través del configurador 3D, o personalizadas de cualquier forma a petición del cliente (disposición de controles, materiales, colores, grabados, textos u otras personalizaciones), quedan EXCLUIDAS del derecho de desistimiento. Una vez confirmado y pagado el pedido de un producto a medida, no podrá ser devuelto ni reembolsado por simple desistimiento. El cliente reconoce y acepta expresamente esta exclusión, mediante casilla de verificación, en el momento de formalizar el pedido de un producto personalizado.

Los productos estándar de catálogo que no hayan sido confeccionados a medida ni claramente personalizados SÍ conservan el derecho de desistimiento en los términos de los apartados anteriores. Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme con el contrato, que se rigen por la garantía legal descrita en la página de Garantía.

4. Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento (productos no personalizados) o la resolución por falta de conformidad, PITBOX reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de envío ordinarios de entrega (con la excepción de los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica ofrecida). El reembolso se efectuará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que PITBOX tenga conocimiento del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este disponga expresamente lo contrario y sin que ello le suponga gasto alguno. En los desistimientos de bienes, PITBOX podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente acredite su devolución, según lo que ocurra primero (art. 107.3 TRLGDCU).

Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato. No aplicable a productos personalizados o hechos a medida, excluidos del derecho de desistimiento conforme al art. 103.c del TRLGDCU.)

A la atención de [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL], [DIRECCIÓN FISCAL COMPLETA], correo electrónico: hola@pitbox.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: __________________________
Número de pedido: __________________________
Pedido el / recibido el: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Fecha: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________

Shipping, Returns and Right of Withdrawal

A) Shipping

1. Geographic scope

PITBOX ships to Spain (including the Canary Islands, Ceuta and Melilla) and to the rest of the European Union. For shipments to other destinations, please enquire in advance at hola@pitbox.es.

2. Timeframes: manufacturing + shipping

The total delivery time consists of two phases:

Manufacturing: as these are handmade, made-to-order products, the estimated manufacturing time is 2 to 3 weeks from payment confirmation. During periods of high demand or for especially complex configurations, this period may be extended, in which case the customer will be informed.
Transport: once the product is manufactured, the carrier’s transport time is added, which varies by destination zone [INDICATIVE TIME BY ZONE, e.g. mainland Spain 24-72 h; Balearics/Canary Islands/Ceuta/Melilla and EU: [TIME]].

The stated times are estimates. In any case, and in accordance with Article 66 bis TRLGDCU, unless otherwise agreed, PITBOX will deliver the products within a maximum of 30 calendar days from the conclusion of the contract; for made-to-order goods, this period refers to the overall manufacturing and shipping process communicated to the customer. If PITBOX fails to deliver within the agreed period, the consumer may request delivery within an additional appropriate period and, if this is not met, terminate the contract with the right to a refund of the amounts paid.

3. Shipping costs

Shipping costs are calculated by destination zone and shown itemised at checkout before the order is confirmed. As a guide:

Mainland Spain: [AMOUNT / free from [AMOUNT]]
Balearic Islands: [AMOUNT]
Canary Islands, Ceuta and Melilla: [AMOUNT] (does not include taxes or customs charges at destination, which are borne by the customer — see the General Terms page, prices and taxes section).
Rest of the European Union: [AMOUNT per country or band]

4. Tracking

Once the order has been dispatched, PITBOX will send the customer, by e-mail, the shipping confirmation together with the tracking number and the carrier’s details, where the contracted service allows, so they can check the status of their delivery.

5. Delivery incidents

The customer should check that the package is in good condition upon receipt. If the packaging shows visible damage, it is recommended to note it on the carrier’s delivery note and report it to PITBOX at hola@pitbox.es within a maximum of 24-48 hours from receipt, providing photographs. In the event of loss, mislaying or damage during transport, PITBOX will handle the incident with the carrier and, where appropriate, replace the product or refund its amount. If a delivery fails due to causes attributable to the customer (incorrect address, repeated absence, non-collection at a pick-up point), the cost of a new shipment may be passed on to the customer. These recommendations do not affect the rights granted to the consumer by the legal guarantee.

B) Returns and right of withdrawal

1. Right of withdrawal (14 days)

In accordance with Article 102 TRLGDCU, the consumer has the right to withdraw from the contract within 14 calendar days without justification and without penalty. Under Article 104 TRLGDCU, in the case of goods the period runs from the day on which the customer (or a third party indicated by them, other than the carrier) acquires physical possession of the product. If PITBOX fails to provide the information on the right of withdrawal, the period is extended by 12 months in accordance with Article 105 TRLGDCU.

2. How to exercise withdrawal

To exercise the right of withdrawal, the customer must notify PITBOX of their decision by an unequivocal statement, for example by e-mail to hola@pitbox.es, stating their name, order number and intention to withdraw. They may use the model withdrawal form at the end of this page, although its use is not mandatory. To meet the deadline, it is sufficient that the communication is sent before the 14 calendar-day period expires.

After notifying the withdrawal, the customer must return the product without undue delay and, in any case, within a maximum of 14 calendar days from the date they communicated their decision, to the address [RETURNS ADDRESS]. The direct costs of returning the product are borne by the customer, unless PITBOX states otherwise. The customer is liable for any diminished value of the product resulting from handling other than that necessary to establish its nature, characteristics and functioning (Art. 108.2 TRLGDCU).

3. Exception: bespoke / personalised button boxes

VERY IMPORTANT. In accordance with Article 103.c) TRLGDCU, there is NO right of withdrawal for the supply of goods made to the consumer’s specifications or clearly personalised.

Consequently, button boxes configured to order through the 3D configurator, or personalised in any way at the customer’s request (control layout, materials, colours, engravings, texts or other customisations), are EXCLUDED from the right of withdrawal. Once the order for a bespoke product is confirmed and paid, it cannot be returned or refunded by mere withdrawal. The customer expressly acknowledges and accepts this exclusion, via a checkbox, when placing the order for a personalised product.

Standard catalogue products that have not been made to order or clearly personalised DO retain the right of withdrawal under the terms of the previous sections. This exclusion does not affect the customer’s rights where the product is defective or not in conformity with the contract, which are governed by the legal guarantee described on the Warranty page.

4. Refunds

Where withdrawal (non-personalised products) or termination for lack of conformity applies, PITBOX will refund all payments received, including, where applicable, the standard delivery shipping costs (with the exception of additional costs arising from choosing a delivery method other than the cheapest one offered). The refund will be made without undue delay and, at the latest, within 14 calendar days from when PITBOX becomes aware of the withdrawal, using the same means of payment used by the customer, unless the customer expressly agrees otherwise and provided it entails no cost to them. In the case of withdrawal of goods, PITBOX may withhold the refund until it has received the returned product or until the customer provides proof of its return, whichever occurs first (Art. 107.3 TRLGDCU).

Annex — Model withdrawal form

(Only complete and send this if you wish to withdraw from the contract. Not applicable to personalised or made-to-order products, which are excluded from the right of withdrawal under Art. 103.c TRLGDCU.)

To the attention of [FULL NAME OR COMPANY NAME], [FULL REGISTERED ADDRESS], e-mail: hola@pitbox.es:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following product: __________________________
Order number: __________________________
Ordered on / received on: __________________________
Consumer’s name: __________________________
Consumer’s address: __________________________
Date: __________________________
Signature (only if submitted on paper): __________________________

Garantía Legal y Comercial

1. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos los productos vendidos por PITBOX están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril. El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto (art. 120 TRLGDCU).

Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la entrega, correspondiendo al vendedor la carga de la prueba en contrario (art. 121 TRLGDCU).

La acción para reclamar el cumplimiento de la garantía prescribe a los cinco (5) años desde la manifestación de la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU). No es necesario que el consumidor comunique la falta de conformidad en un plazo determinado: la anterior obligación de comunicarla en dos meses fue suprimida por el Real Decreto-ley 7/2021.

2. Responsable y remedios: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución

El responsable frente al consumidor es el vendedor (PITBOX), sin perjuicio de la facultad del consumidor de reclamar directamente al productor cuando así proceda (art. 125 TRLGDCU). En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a que el producto sea puesto en conformidad, pudiendo optar, con carácter general, entre la reparación o la sustitución, ambas gratuitas para el consumidor (incluidos los gastos necesarios, como envío, mano de obra o materiales). Si la reparación o sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas, no se llevaran a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato (arts. 118 y 119 del TRLGDCU).

Para reclamar la garantía, el cliente deberá conservar la factura o justificante de compra y ponerse en contacto con PITBOX en hola@pitbox.es, describiendo el defecto y adjuntando, si es posible, fotografías o vídeos. PITBOX indicará el procedimiento de recogida o envío del producto.

3. Productos a medida

La garantía legal de conformidad se aplica igualmente a las botoneras a medida o personalizadas. Aunque estos productos estén excluidos del derecho de desistimiento, la personalización no exime a PITBOX de responder por los defectos de fabricación o de los materiales ni por la falta de conformidad con lo pactado.

4. Exclusiones de la garantía

La garantía legal no cubre los defectos o daños causados por: uso indebido o negligente, manipulación o reparación por terceros no autorizados, desgaste normal derivado del uso, golpes, humedad, sobretensiones eléctricas u otras causas ajenas a un defecto de fabricación o de los materiales. Las variaciones estéticas propias del carácter artesanal del producto (pequeñas diferencias de acabado o tonalidad) no se consideran falta de conformidad.

5. Garantía comercial adicional del taller

[SI APLICA] Con carácter adicional y voluntario, y sin perjuicio de la garantía legal anterior, PITBOX ofrece una garantía comercial del taller de [DURACIÓN/ALCANCE, p. ej. X meses/años sobre determinados componentes, cableado o electrónica]. Las condiciones concretas de esta garantía comercial (duración, cobertura, procedimiento y limitaciones) se detallan en [UBICACIÓN / documento de garantía] y en ningún caso reducen ni sustituyen los derechos que la garantía legal reconoce al consumidor.

Legal and Commercial Warranty

1. Legal guarantee of conformity (3 years)

All products sold by PITBOX are covered by the legal guarantee of conformity provided for in the TRLGDCU, as amended by Royal Decree-law 7/2021 of 27 April. The seller is liable to the consumer for any lack of conformity that exists at the time of delivery and becomes apparent within a period of three (3) years from delivery of the product (Art. 120 TRLGDCU).

Unless proven otherwise, any lack of conformity that becomes apparent within the first two (2) years from delivery is presumed to have existed at the time of delivery, with the burden of proof to the contrary falling on the seller (Art. 121 TRLGDCU).

The action to claim under the guarantee lapses five (5) years after the lack of conformity becomes apparent (Art. 124 TRLGDCU). The consumer is not required to report the lack of conformity within any set period: the former obligation to report it within two months was removed by Royal Decree-law 7/2021.

2. Liable party and remedies: repair, replacement, price reduction or termination

The party liable to the consumer is the seller (PITBOX), without prejudice to the consumer’s right to claim directly against the producer where appropriate (Art. 125 TRLGDCU). In the event of a lack of conformity, the consumer is entitled to have the product brought into conformity and may generally choose between repair or replacement, both free of charge for the consumer (including necessary costs such as shipping, labour or materials). If repair or replacement is impossible, disproportionate, not carried out within a reasonable time or without major inconvenience to the consumer, the consumer may demand a price reduction or termination of the contract (Arts. 118 and 119 TRLGDCU).

To claim under the guarantee, the customer must keep the invoice or proof of purchase and contact PITBOX at hola@pitbox.es, describing the defect and attaching, if possible, photographs or videos. PITBOX will indicate the procedure for collection or return of the product.

3. Bespoke products

The legal guarantee of conformity applies equally to bespoke or personalised button boxes. Although these products are excluded from the right of withdrawal, personalisation does not release PITBOX from liability for manufacturing or material defects or for lack of conformity with what was agreed.

4. Warranty exclusions

The legal guarantee does not cover defects or damage caused by: improper or negligent use, handling or repair by unauthorised third parties, normal wear and tear from use, impacts, moisture, electrical surges or other causes unrelated to a manufacturing or material defect. Aesthetic variations inherent to the handcrafted nature of the product (small differences in finish or shade) are not considered a lack of conformity.

5. Additional commercial warranty from the workshop

[IF APPLICABLE] On an additional and voluntary basis, and without prejudice to the above legal guarantee, PITBOX offers a workshop commercial warranty of [DURATION/SCOPE, e.g. X months/years on certain components, wiring or electronics]. The specific conditions of this commercial warranty (duration, coverage, procedure and limitations) are detailed in [LOCATION / warranty document] and in no case reduce or replace the rights granted to the consumer by the legal guarantee.